1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2.

• 35 секунд на каждом входящем звонке;
• 15 секунд на каждом исходящем звонке;
• до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

• увеличить число обрабатываемых входящих звонков;
• обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков;
• повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

• Определение номера телефона входящего звонка.
• Информирование оператора о звонке и о том, кто звонит.
• Управление звонком с помощью компьютера.
• Автоматическое создание новых документов при работе с конфигурацией на платформе 1С:Предприятие 8.
• Автоматический набор телефонного номера из диалоговых окон конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.
• Регистрация пропущенных звонков. В результате соответствующей информации можно перезвонить не дозвонившимся клиентам, сотрудникам компании.
• Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято).
• Запись телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.*
• Установка динамической маршрутизации звонков по правилам загруженным из конфигурации на платформе 1С:Предприятие 8.*
• Ведение локальных и общих адресных книг с возможностью их загрузки из АТС и конфигураций «1С:Предприятие 8».

• Сервер «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2».
• Демоконфигурацию выполненную на управляемых формах для встраивания в любые конфигурации «1С:Предприятия 8» (только при платном использовании решения).
• Руководство пользователя «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, редакция 2».

Описание функционала

Как работает программа

• телефонная станция (например, IP АТС АгатUX или другие рекомендуемые АТС)
• телефонная сеть
• компьютерная сеть.

Расширенные возможности решения совместно с IP АТС «Агат UX»

• Динамическую маршрутизацию поступающих звонков исходя из данных, поступающих от конфигурации 1С:CRM. Например, автоматический перевод входящего телефонного звонка на ответственного менеджера, который:
  • Указан, как основной ответственный менеджер в карточке клиента;
  • Последние… (столько-то раз) общался с этим клиентом;
  • Для конкретного контактного лица клиента указано, что переводить нужно наконкретного сотрудника (звонит директор и т.д.).
• Упрощенная настройка АТС из интерфейса конфигурации 1С:CRM*:
  • Указание и изменения номерного плана;
  • Указание последовательности переключения звонка, если пользователь
• Возможность установки записи разговора по конкретной линии — только при наличии  модуля СПРУТ7*.
• Управление очередью звонков на усмотрение оператора*
• Отправление/прием факсов через АТС*

Обработка входящего звонка

• Контактное лицо (звонящий);
• Контрагент (наименование организации);
• Номер звонящего (если звонящий не был определен в 1C:CRM);

• ответить на звонок,
• повесить на Hold (удержание)
• снять с Hold (удержания)
• передать звонок (с предварительной консультацией с абонентом кому передаем звонок)
• переключить звонок (без консультации)
• завершить разговор (положить трубку).

 Пользователи, использующие решение более чем на одно рабочее место (платный вариант использования) имеют возможность получить демонстрационную конфигурацию выполненную на базе платформы 1С:Предприятие 8 в режиме управляемого приложения.  Данная конфигурация поставляется в исходном виде («открытый код») и доступна для внесения изменений сторонними разработчиками. Таким образом можно изменить возможные варианты работы с «1С-Рарус:СофтФон Панель управления» и отображаемой информации при обработке звонков.

• восстанавливается история взаимоотношений с клиентом
• становится простой регистрация звонка, можно планировать следующие контакты
• обеспечивается хранение истории контактов.

Поиск контактной информации

Закладка «Контакты»  служит для быстрого поиска контактной информации и набора телефонного номера. По умолчанию при переходе на закладку «Контакты» открывается адресная книга «Избранное». Общая адресная книга  задается на сервере «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0», пользователь может создать одну или несколько своих адресных книг (например, «Личная»).  Для поиска в адресной книге необходимо ввести текст по которому нужно произвести поиск и нажать команду (или команду на клавиатуре «Ввод/Enter») после чего в имеющихся адресных книгах будет отображено количество найденных элементов по наложенному фильтру.

• Набрать номер — основная группа Панели управления присутствует для возможности набрать любой номер вручную;
• Адресные книги — группа для создания/поиска по адресным книгам (возможно ведение нескольких адресных книг);
• Контакты адресной книги — группа, в которой отображаются контакты по выбранной адресной книге и фильтру поиска (поиск может производиться по номеру, названию или части номер названия контакта);

Автоматический набор номера из «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0 Панель управления»

Для автоматического набора номера используется закладка «Контакты» в «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0 Панель управления». У выбранного контакта достаточно сделать двойной клик левой кнопки мыши, вызвать контекстное меню по одному клику правой кнопкой мыши или выбрать команду  в группе «Контакты адресной книги» после чего будет произведен автоматический набор выбранного номера.

Если у контакта имеется более одного номера для совершения звонка будет предложен выбрать номер, на который необходимо произвести вызов.

• Карточка клиента
• Список клиентов (панель быстрого просмотра)
• Карточка контактного лица клиента 
• Карточка пользователя
• Документ Событие

Для автоматического набора номера достаточно в указанных формах нажать специальную кнопку с изображением телефона.

Обработка пропущенных звонков

Особенно полезна информация о пропущенных звонках. Если оператор не ответил на входящий звонок, то на закладке «Звонки» «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0 Панель управления» будут отображены пропущенные вызовы и информация о звонящем, как показано на рисунке.

Если пропущенный контакт является внутренним звонком (внутри офиса) в пропущенном звонке также отображается информация о занятости на текущий момент телефонная линия абонента.

Курсы

Каталог

Статьи

Частые вопросы